Politique de remboursement

1. Livraison et Retour

1.1. Livraison en Point Relais :

Après le paiement de votre commande, vous pourrez choisir un point relais pour la livraison.
Si aucun point relais n'est sélectionné dans les 24 heures, Mondial Relay attribuera automatiquement un point de livraison en fonction du code postal fourni.
La carte affichée sur le site Truffe Délice est celle de Mondial Relay, et nous utilisons une passerelle pour connecter les deux entreprises. En cas de problème technique, veuillez contacter directement Mondial Relay.
Aucun recours ne pourra être pris en compte si le colis est livré dans un point relais non désiré par le client. Si le client décide de ne pas récupérer son colis (car le point relais est trop éloigné de son domicile), il devra s'acquitter à nouveau des frais de livraison pour une nouvelle expédition.

1.2. Livraison à Domicile :

Livraison par Colissimo en boîte aux lettres.
Si le colis est noté comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez en informer Colissimo dans les 24 heures.
Sans recours de votre part auprès de Colissimo, aucune demande de remboursement ou de réexpédition ne pourra être faite auprès de Truffe Délice.

1.3. Devoir lors de la Récupération des Colis :

Nous savons que parfois les livreurs maltraitent vos colis. Vous avez pour devoir de contrôler le carton et vous assurer qu'il n'est pas endommagé.
En cas de doute, veuillez le signaler à votre point relais ou à Colissimo en y ajoutant des photos pour preuves.
Sans cette démarche, aucun recours ne pourra être pris en compte. Chaque litige doit être accompagné d'une réclamation et de preuves.

1.4. Colis Non Récupéré :

Si le colis n'est pas récupéré par le client dans le délai imparti et qu'il revient à l'expéditeur (Truffe Délice), le client devra s'acquitter à nouveau des frais de livraison pour une nouvelle expédition.
En cas de demande de remboursement accompagnée de menaces, Truffe Délice remboursera le montant des produits, mais pas les frais de livraison. Le remboursement sera effectué sous 30 jours.
Si la livraison a été offerte et que le client ne souhaite plus recevoir son colis, une pénalité de 10 € sera appliquée pour non-récupération du colis. Le remboursement sera effectué sous 30 jours.
Aucune demande de remboursement ne sera possible tant que le colis n'est pas retourné chez Truffe Délice. Une fois le colis reçu, le remboursement sera effectué sous 30 jours.

1.5. Produits Endommagés ou Erreurs de Commande :

En cas de produit endommagé ou d'erreur dans la commande, nous offrons un remboursement, un remplacement ou un échange, y compris tous les frais de port.
Assurez-vous de nous envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant la réception de votre commande pour que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.

1.5. Livraison offerte

2. Délai de Livraison et Expédition

Nous expédions les marchandises dans un délai de 24/48 heures (hors jours ouvrés) et hors événement :
- Soldes d'hiver
- Pâques
- Soldes d'été
- French Days
- Black Friday
- Noël
Ensuite, le colis est transmis à un prestataire, "Mondial Relay" ou "Colissimo".
Une fois transmis au prestataire, Truffe Délice N'EST PLUS RESPONSABLE DU DÉLAI DE LA LIVRAISON. Si votre commande est trop longue selon vous, nous vous invitons à faire une réclamation auprès de Mondial Relay ou La Poste. Aucune demande de remboursement des frais de livraison ne sera acceptée.

3. Politique de Retour

3.1. Conditions de Retour :

Tout article peut être remboursé s'il est retourné dans les 14 jours suivant l'achat.
Pour bénéficier d'un retour et d'un remboursement, votre article doit être NON OUVERT, NON UTILISÉ et dans le même état que vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge.

3.2. Exceptions :

Aucun remboursement n'est offert sur les produits ouverts ou usagés.
Les retours ne sont pas acceptés pour les achats effectués via nos partenaires commerciaux.

3.3. Procédure de Retour :

Veuillez nous envoyer un e-mail à support@truffedelice.com pour indiquer la raison du retour.
Imprimez une copie de votre e-mail et renvoyez-la avec vos produits.
Les retours ne seront acceptés que si vous nous avez d'abord envoyé un e-mail.

3.4. Adresse de Retour :

4. Contact

Pour toute question ou demande, veuillez nous contacter à :
Email : support@truffedelice.com
Téléphone : 07 56 97 97 60

Condition mise à jour le 1 mars 2025