Dernière mise à jour : 1 mai 2026

Chez Truffe Délice, chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une expédition rapide, fiable et adaptée aux besoins de votre compagnon.

Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des informations relatives à la préparation, l’expédition, la livraison et à la gestion des éventuels incidents transport.

🕦 Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes sont traitées uniquement les jours ouvrés, hors week-ends, jours fériés et fermetures exceptionnelles.

Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi au vendredi, hors jours fériés et fermetures exceptionnelles annoncées.

Lors de périodes de forte activité (lancements, promotions, Black Friday, fêtes de fin d’année, réassorts…), les délais de préparation peuvent exceptionnellement être allongés jusqu’à 48 à 72 heures ouvrées.

Les délais affichés sur le site sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon les contraintes logistiques et transporteurs.

📦 Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant les informations de suivi vous est automatiquement envoyé.

Nous vous recommandons de vérifier également vos courriers indésirables ou spams.

Le Client est responsable de la vérification des informations renseignées lors de la commande, notamment :

l’adresse e-mail ;
l’adresse de livraison ;
le numéro de téléphone ;
et toute information nécessaire à la bonne livraison du colis.

🌍 Zones de livraison

Truffe Délice livre actuellement dans plusieurs pays européens.

Les délais, frais et modes de livraison peuvent varier selon :

le pays de destination ;
le poids du colis ;
le transporteur sélectionné ;
ou certaines contraintes logistiques.

Certaines zones géographiques peuvent temporairement être indisponibles selon les conditions de transport.

📍 Livraison en Point Relais — Mondial Relay

La livraison en Point Relais via Mondial Relay permet de bénéficier d’une solution pratique et économique.

Le Client sélectionne le point relais de son choix lors de la commande.

La livraison en Point Relais est offerte dès 69 € d’achat en France métropolitaine.

Les délais de livraison généralement constatés sont de 3 à 5 jours ouvrés après expédition, selon les estimations communiquées par Mondial Relay.

Ces délais sont donnés à titre indicatif par le transporteur et peuvent varier notamment en période de forte activité, d’intempéries, de saturation logistique ou d’événements indépendants de la volonté de Truffe Délice.

Truffe Délice ne pourra être tenue responsable d’un dépassement des délais annoncés par le transporteur lorsque le colis est toujours en cours d’acheminement.

En cas d’indisponibilité, saturation ou fermeture exceptionnelle du point relais sélectionné, le transporteur pourra rediriger le colis vers un autre point relais situé à proximité.

Une fois le colis disponible, le Client dispose d'un délai de 5 jours pour récupérer son colis.

⚠️ Colis non récupéré en Point Relais

Lorsqu’un colis n’est pas récupéré dans les délais imposés par le transporteur, celui-ci est automatiquement retourné à notre plateforme logistique.

Dans ce cas :

les frais de réexpédition restent à la charge du Client ;
seuls les produits pourront être remboursés ;
les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables ;
si la livraison initiale était offerte, une participation forfaitaire de 10 € pourra être déduite afin de couvrir une partie des frais logistiques et transport engagés.

Le remboursement éventuel est effectué après réception et vérification du colis retour.

🏠 Livraison à domicile — Colis Privé

Les livraisons à domicile sont assurées par Colis Privé.

Selon le mode de livraison choisi et les conditions du transporteur, les colis peuvent être remis :

en main propre ;
en boîte aux lettres ;
à un gardien ou concierge ;

Les délais de livraison généralement constatés sont de 3 à 5 jours ouvrés après expédition, selon les estimations communiquées par Colis Privé.

Ces délais sont donnés à titre indicatif par le transporteur et peuvent varier selon les contraintes logistiques, périodes de forte activité, conditions météorologiques ou événements indépendants de la volonté de Truffe Délice.

Truffe Délice ne pourra être tenue responsable d’un dépassement des délais annoncés par le transporteur lorsque le colis reste en cours d’acheminement.

La confirmation de livraison fournie par le transporteur pourra être utilisée comme justificatif de remise.

⚡ Livraison Express — Chronopost

Certaines commandes peuvent bénéficier d’une livraison express via Chronopost.

Le délai “livraison le lendemain avant 13h” correspond au délai annoncé par Chronopost après prise en charge effective du colis par le transporteur.

Pour une expédition le jour même, les commandes doivent être validées avant 12h00. Les commandes sont préparées et expédiées uniquement les jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Par conséquent :

une commande passée le vendredi après-midi ou en soirée pourra être expédiée le lundi ;
une commande passée le week-end ou un jour férié sera traitée le jour ouvré suivant ;
le délai “lendemain avant 13h” commence uniquement à compter de l’expédition effective du colis.

Exemple : une commande Chronopost passée le vendredi à 19h ne pourra pas être livrée le samedi avant 13h si elle n’a pas encore été préparée et remise au transporteur.

Les délais de livraison Chronopost restent dépendants du transporteur et peuvent exceptionnellement varier en cas d’événements indépendants de la volonté de Truffe Délice.

Si le transporteur ne respecte pas son engagement de livraison malgré une remise du colis à Chronopost au moins 24h avant, le client pourra effectuer une réclamation auprès de notre service client afin d’étudier un éventuel remboursement des frais de livraison, conformément aux conditions d’indemnisation du transporteur.

⚠️ Colis indiqué comme “livré”

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas réceptionné, nous vous invitons à :

vérifier votre boîte aux lettres ;
vérifier auprès de vos voisins, gardien ou concierge ;
contacter rapidement le transporteur concerné ;
nous signaler la situation dans les 24h à support@truffedelice.com

Selon les situations, des éléments complémentaires pourront être demandés afin d’ouvrir une réclamation transport :

attestation sur l’honneur ;
photographies de la boîte aux lettres ;
confirmation écrite de non-réception ;
ou tout autre justificatif utile.

Aucune indemnisation ou réexpédition ne pourra être étudiée sans ouverture préalable d’une réclamation transport lorsque celle-ci est nécessaire.

Les informations de suivi et confirmations de livraison fournies par les transporteurs pourront être utilisées comme preuve de livraison dans le cadre d’une réclamation ou contestation.

💸 Retards de livraison

Une fois le colis remis au transporteur, les délais de circulation dépendent principalement de celui-ci.

Des retards peuvent exceptionnellement survenir notamment en cas :

d’intempéries ;
de grèves ;
de saturation logistique ;
d’incidents techniques ;
de restrictions administratives ;
ou de tout événement indépendant de la volonté de Truffe Délice ou du transporteur.

Un colis retardé mais toujours en cours d’acheminement ne pourra donner lieu à un remboursement immédiat.

📦 Réception du colis

Le Client est invité à vérifier l’état du colis au moment de la réception.

En cas de colis fortement endommagé, ouvert, détérioré ou présentant une anomalie importante, le Client est invité à :

émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
prendre des photographies du colis avant ouverture ;
conserver l’emballage d’origine ;
contacter rapidement notre service client.

Toute anomalie de livraison, colis manquant ou produit endommagé doit être signalé dans les meilleurs délais afin de permettre l’ouverture d’une réclamation transport dans les délais imposés par les transporteurs.

📸 Produit endommagé ou erreur de préparation

Malgré toute l’attention portée à nos expéditions, une erreur ou un incident peut exceptionnellement survenir.

Si vous constatez un problème à réception :

contactez-nous dans un délai de 24 heures après réception ;
transmettez des photographies claires :
- du colis ;
- de l’étiquette transport ;
- des produits concernés ;
indiquez votre numéro de commande ainsi qu’une description précise du problème rencontré.

Après analyse de la situation, notre équipe pourra proposer selon les cas :

un remplacement ;
un échange ;
un avoir ;
ou un remboursement.

📦 Colis volumineux

Certaines commandes volumineuses ou lourdes (supérieur à 30kg) peuvent nécessiter des conditions de livraison spécifiques selon le transporteur.

Le Client est invité à s’assurer de la possibilité de réceptionner le colis dans de bonnes conditions à l’adresse indiquée.

En cas d’échec de livraison lié à une impossibilité d’accès, une absence répétée ou un refus de réception, des frais de réexpédition pourront être appliqués.

📍 Adresse incorrecte ou informations incomplètes

Le Client est responsable de la vérification des informations renseignées lors de la commande.

Toute erreur, adresse incomplète ou information incorrecte pouvant entraîner un retard, un retour colis ou une impossibilité de livraison relève de la responsabilité du Client.

En cas d’erreur d’adresse ou d’impossibilité de livraison imputable au Client :

les frais de réexpédition pourront être facturés ;
les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés ;
les éventuels frais retour facturés par le transporteur pourront être déduits du remboursement.

🔁 Réexpédition

Toute réexpédition liée :

à une erreur d’adresse ;
à un colis non récupéré ;
à une absence répétée ;
ou à une impossibilité de livraison imputable au Client,

pourra entraîner la facturation de nouveaux frais de livraison.

🚫 Refus volontaire du colis

En cas de refus volontaire du colis par le Client hors exercice légal du droit de rétractation, les frais logistiques, frais de retour et frais de transport engagés pourront être déduits du remboursement.

☀️ Conditions climatiques et transport

Certaines variations de texture, couleur, odeur ou apparence peuvent survenir lors du transport en période de fortes chaleurs ou de températures basses, sans affecter la qualité ni la sécurité des produits.

Les produits naturels peuvent également présenter de légères variations selon les lots et les matières premières utilisées.

⏱ Délais de traitement des réclamations

Notre équipe s’efforce de traiter les demandes dans les 24h, 7/7.
Certaines réclamations transport peuvent nécessiter un délai d’analyse supplémentaire imposé par les transporteurs concernés.

📬 Adresse logistique

PEOPLES POST / TRUFFE DÉLICE
57 rue de la Belle Étoile
95500 Gonesse – France

📞 Besoin d’aide ?

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

📞 07 56 97 97 60
📩 support@truffedelice.com

Politique d’expédition